在疫情防控期间，北京违反国家有关市场经营、北京价格管理等规定，囤积居奇，哄抬疫情防控急需的口罩、护目镜、防护服、消毒液等防护用品、药品或者其他涉及民生的物品价格，牟取暴利，违法所得数额较大或者有其他严重情节，严重扰乱市场秩序的，依照刑法第二百二十五条第四项的规定，以非法经营罪定罪处罚。

提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，再添如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。如今随着引流导流的成本越来越高，技术建只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。

从中就可以提炼出共性问题，创新城开倒逼改进。体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，高地1999年，高地美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。因此，科学业之峰设立首席客户体验官，科学其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。

今年9月，源谷业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。而传统家装行业里的人，北京可能则会对很多问题熟视无睹。

这个首席客户体验官，再添除了要解决消费者的个别投诉，再添还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。

张钧表示：技术建首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。此政策一经推出，创新城开业内非议不断：创新城开绝对是个噱头肯定不可持续一年时间过去了，森鹰不但没有取消该政策，反而在2017年5月1日，将此政策全面推行，扩展至所有零售客户。

与此同时，高地森鹰开始在全国范围内开展招募黑手党行动，招聘一批具有门窗维修技能的民间高手。事实上，科学不是边书平不计成本，而是他对成本的理解与常人不同。

边书平把木窗部称之为质量总司令，源谷因为所有质量问题都在最后一道工序里暴露出来。有人感叹：北京这种做法完全不计成本啊!似乎的确如此，边书平甚至经常在内部会议上公开呼吁：忘掉成本吧，不要让成本迷失了你的双眼。